Diretrizes de conduta, organização e atendimento para quem ajuda a manter nossa cidade funcionando com responsabilidade.
Ser Staff não coloca ninguém acima das regras. O cargo representa confiança, responsabilidade e compromisso com a comunidade.
8 funções
Autoridade administrativa máxima da RAVE. Define diretrizes gerais da cidade e da Staff, aprova mudanças importantes em regras e estrutura, decide questões excepcionais, supervisiona Coordenação e Resp. Staff, decide cargos de alta gestão, analisa casos graves de abuso de poder e representa a administração geral. Não deve ficar responsável por tickets, reports e problemas rotineiros que possam ser solucionados pelas equipes inferiores.
Responsável pela coordenação operacional da administração. Supervisiona Administradores, Aux. ADM, Moderadores e Suportes; garante o cumprimento dos procedimentos; acompanha atendimentos complexos; organiza e orienta a equipe; analisa problemas encaminhados pelos ADMs; participa da formação de novos membros; comunica problemas relevantes ao Diretor Geral. Na cidade, pode assumir ocorrências administrativas complexas e supervisionar o uso das ferramentas administrativas.
Acompanha atividade e comportamento dos membros, supervisiona responsáveis e auxiliares dos setores, organiza escalas e reuniões, acompanha ausências, recebe problemas internos da equipe, acompanha desempenho, auxilia em processos de promoção ou rebaixamento e verifica se Legal, Ilegal, Eventos, Streamers, DSG e demais setores estão funcionando corretamente. Diferença principal: o Coordenador cuida da operação administrativa; o Resp. Staff cuida da organização da equipe e dos setores.
Braço direito do Resp. Staff. Auxilia no acompanhamento dos membros, verifica atividade dos setores, ajuda na organização de reuniões, mantém registros internos, recebe informações dos responsáveis, cobra pendências quando solicitado e substitui o Resp. Staff em tarefas básicas durante sua ausência. Não deve promover, rebaixar, advertir internamente ou remover membros sozinho.
Resolve a maior parte das ocorrências administrativas importantes. Atende denúncias complexas, analisa provas, resolve conflitos, supervisiona Moderadores e Suportes durante atendimentos, aplica punições dentro de sua competência, revisa casos encaminhados pela Moderação e registra ocorrências importantes. Na cidade, pode utilizar ferramentas administrativas necessárias para atendimento, investigação e resolução de problemas, sempre justificando seu uso.
Membro em preparação para assumir integralmente as funções de Administrador. Auxilia ADMs em ocorrências, aprende procedimentos administrativos, acompanha denúncias mais complexas, ajuda Moderadores, realiza atendimentos permitidos para sua função e adquire experiência antes de possível promoção. Casos graves, bans permanentes, unbans, compensações relevantes e decisões excepcionais devem subir para ADM ou superior.
Responsável pela fiscalização das regras e atendimento de ocorrências comuns. Atende reports, recebe denúncias, analisa provas, fiscaliza comportamento, aplica advertências e punições permitidas, controla problemas nos chats do Discord, orienta jogadores sobre regras e encaminha casos complexos ao ADM. Na cidade, pode utilizar ferramentas como spectate e TP para fiscalização e atendimento.
Porta de entrada da Staff e primeiro nível de atendimento. Atende tickets, responde dúvidas, ajuda jogadores novos, orienta sobre sistemas da cidade, recebe denúncias, coleta provas e informações, atende reports simples e encaminha problemas para Moderadores ou superiores. Suporte não deve tomar decisões administrativas importantes nem aplicar punições graves.
avaliação interna
O cargo de Auxiliar deve ser destinado a membros que demonstrem interesse e capacidade para atuar no setor, ainda sob supervisão.
Responsáveis devem reunir experiência, postura, liderança e confiança para organizar o setor sem abuso de autoridade.
Sempre que possível, a preferência será para membros que já atuaram como Auxiliar do respectivo setor e apresentaram bom desempenho.
Conhecimento sobre empresas, empregos e órgãos legais da cidade; capacidade de conversar com lideranças sem interferir indevidamente no RP.
Conhecimento aprofundado das regras de organizações, ações, conflitos e regras específicas do ilegal; principalmente imparcialidade, sem favorecer organização própria ou amigos.
Criatividade, organização, disponibilidade para executar eventos e capacidade de coordenar várias pessoas.
Boa comunicação, conhecimento das regras para criadores e capacidade de analisar atividade e comportamento dos creators.
Conhecimento prático de design e edição, além de capacidade para seguir a identidade visual da RAVE.
Conhecimento técnico dos procedimentos autorizados pela RAVE, responsabilidade com registros, imparcialidade e respeito às regras de privacidade.
Conhecimento excelente das regras da cidade, comunicação clara, paciência com jogadores novos e capacidade de avaliar todos pelos mesmos critérios.
23 regras encontradas
Mantenha uma postura respeitosa, madura e profissional com jogadores e membros da equipe. Discussões, provocações, deboche ou atitudes que prejudiquem a imagem da Staff poderão resultar em punição interna.
Todo atendimento deverá ser realizado com neutralidade e imparcialidade. É proibido favorecer ou prejudicar jogadores por amizade, rivalidade, organização ou qualquer outro vínculo pessoal.
O cargo Staff não deverá ser utilizado para intimidar, ameaçar, obter vantagens ou beneficiar a si próprio ou terceiros.
Comandos, noclip, spectate, logs e demais ferramentas administrativas deverão ser utilizados somente quando houver necessidade administrativa. O uso indevido poderá resultar em punição ou remoção da equipe.
Informações obtidas através de painel, spectate, logs, tickets ou canais internos são consideradas OOC. É proibido utilizá-las ou repassá-las para obter vantagem no RP.
Enquanto estiver em RP, o Staff será considerado um player comum e deverá seguir normalmente todas as regras da cidade. Não utilize comandos ou informações administrativas para interferir em situações das quais esteja participando.
As regras aplicadas aos atendimentos realizados por ticket também são válidas para atendimentos realizados em call de suporte.
Todo atendimento deverá ser conduzido com calma, respeito e organização. Antes de tomar qualquer decisão, procure compreender a situação e ouvir os envolvidos.
Se você não assumiu o atendimento, não faz parte da situação e não foi chamado, não entre na conversa. Isso atrapalha o responsável pelo atendimento e pode gerar confusão entre os envolvidos.
Cada atendimento deverá possuir um responsável principal. Caso queira auxiliar, fale com o Staff responsável ou aguarde ser solicitado.
É proibido permanecer full mute durante um atendimento em call de suporte. Ao participar do atendimento, esteja disponível para acompanhar e interagir quando necessário.
Caso precise se ausentar ou fique impossibilitado de falar, comunique ao responsável. Evite conversas paralelas, brincadeiras e interrupções enquanto outro Staff estiver conduzindo o atendimento.
A call de suporte deverá ser utilizada para atendimentos e assuntos relacionados ao suporte. Evite excesso de pessoas, conversas paralelas e vários membros falando ao mesmo tempo.
Ao assumir um atendimento, procure acompanhá-lo do início ao fim. Caso não consiga continuar, comunique outro membro da equipe e faça o repasse correto da situação.
Toda punição deverá possuir um motivo válido e estar de acordo com as regras da cidade. Não aplique punições com base apenas em opinião pessoal ou suposição. Em casos complexos, consulte um superior.
Quando necessário, analise clips, prints, logs e demais evidências antes de concluir um atendimento. Evite decisões baseadas somente na versão de uma das partes quando houver meios de verificar o ocorrido.
Não realize atendimentos ou aplique punições em situações nas quais você possua envolvimento direto ou conflito de interesse. Quando sua imparcialidade puder ser comprometida, solicite que outro Staff assuma.
É proibido divulgar informações relacionadas a tickets, reuniões, logs, canais internos, decisões administrativas ou assuntos confidenciais da equipe.
O que é tratado internamente pela Staff deve permanecer internamente.
Utilize cada canal da Staff para sua finalidade. Evite conversas desnecessárias em canais destinados a registros, punições, denúncias ou informações importantes.
Respeite a hierarquia e as responsabilidades de cada cargo. Discordâncias deverão ser resolvidas de maneira respeitosa e internamente. Cargo superior não é motivo para desrespeitar membros de cargos inferiores.
Caso outro membro já esteja responsável por uma situação, não passe por cima da decisão ou assuma o caso sem conversar com ele primeiro. Se acreditar que houve erro, converse internamente ou solicite análise de um superior.
Problemas ou divergências entre membros da equipe deverão ser resolvidos internamente. Não leve discussões da Staff para jogadores, organizações ou canais públicos.
Caso precise ficar ausente por um período maior, comunique previamente a liderança responsável. Ausências frequentes ou prolongadas sem comunicação poderão ser analisadas pela gestão.
Cada membro é responsável pelas ações realizadas através de suas permissões administrativas. O desconhecimento das regras internas não justifica abusos ou atitudes consideradas graves.
O descumprimento das regras da equipe poderá resultar em punições proporcionais à gravidade da situação, histórico e possíveis reincidências.
Advertência • Strike • Suspensão • Rebaixamento • Remoção
É proibido entrar ou permanecer em uma call de suporte sem estar diretamente envolvido no caso ou sem ter sido chamado pelo Staff responsável. Somente o responsável pelo atendimento, os envolvidos na situação e os membros solicitados para auxiliar deverão permanecer na call.
Exemplo: se Antônio denunciou José e o Staff Fulano assumiu o caso, nenhum outro Staff deverá entrar ou permanecer na call apenas para ouvir ou acompanhar. A aglomeração de membros não envolvidos poderá resultar em advertência imediata, sem aviso prévio.
